想要做好产品售后服务一定是要有一份准确的方案的，只有这样才可以做得更好。下面是小编为大家理的关于最新售后服务方案

  2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统发生故障后，承诺7×24电线小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。

  3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统来进行维护。

  4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。

  5、定期每月巡检系统运作时的状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容有系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决办法等。

  6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术上的支持服务

  问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中最重要的包含对软、硬件系统运作时的状态的常规查询。

  用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。

  电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。 培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培养和训练及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。

  安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：

  维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：

  工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。

  由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。

  根据工程实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不一样的层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：

  企业主要是针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际在做的工作上来。

  2、系统维护人员培训 对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下能安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。

  作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术上的支持和管理支持。

  为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：

  1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点修东西的人，确保长期有修东西的人轮值。

  2.1我方将负责向建筑设计企业提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急状况的处理等，培训地点主要在设施安装现场。

  2.2按时进行检查：我方将在每个季度对设备工作情况做一次全方面检查，并向招标人提交检查报告。

  2.3及时排除一些故障，做必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术上的支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。

  3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

  4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。

  服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

  我公司售后服务信息中心在接受到用户个人信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场处理问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

  服务周到的服务主管和技术上的支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业修东西的人，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，逐步的提升售后服务水平。

  2)对于重大工程建设项目，售后服务中心按照每个用户或安装单位的要求，在设施安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对实施工程质量作监督，协助业主进行工程安装验收;

  3)保修期内，因产品质量上的问题产生的故障，企业无偿更换配件并维修产品至正常状态。

  3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

  4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

  为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格实惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

  1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

  2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

  2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

  4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常;

  在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并处理问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

  1)为了能够更好的保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电线)若用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满意答复;

  3)为了可以更好地为用户更好的提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

  1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告要换掉或修理的零部件。

  1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出要换掉或修理的零部件。

  1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任意的毛病都能在最快的工夫内赶到现场，做维修和改换。

  2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依照客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

  3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，做维修和改换。

  6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

  1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

  1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。

  2.用户在正常运用的状况下呈现质量上的问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

  特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

  为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

  我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别的条件，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

  若供应商所提供的货物开箱后，发现有任意的毛病(包括外观损伤)，须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

  在质保期内，同一设备、同一质量上的问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

  售后服务能力及在设备的设计常规使用的寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

  1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排有关专业人士负责到场教正确及时的使用。

  2、售中服务。为防止用户不正确使用而造成不必要的损失，在产品使用的过程中，公司将派有关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

  3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：__，有专业技术人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决实际问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排有关专业人员到指定地点进行及时指导。

  1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

  2、定期派专业技术人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式完全解决出现的问题。

  服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

  我公司售后服务信息中心在接受到用户个人信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场处理问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

  售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务非常周到的服务主管和技术上的支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业修东西的人，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，逐步的提升售后服务水平。

  2)对于重大工程建设项目，售后服务中心按照每个用户或安装单位的要求，在设施安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对实施工程质量作监督，协助业主进行工程安装验收;

  3)保修期内，因产品质量上的问题产生的故障，企业无偿更换配件并维修产品至正常状态。

  3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

  4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

  为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格实惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

  1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

  2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

  2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

  4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常;

  在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并处理问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

  1)为了能够更好的保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电线)若用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满意答复;

  3)为了可以更好地为用户更好的提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

  1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告要换掉或修理的零部件。

  1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出要换掉或修理的零部件。

  1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

  2、提供软件的技术上的支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

  3、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

  4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我企业来提供软件的数据维护、数据修复。

  5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽可能降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

  不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围以内，软件企业来提供解决建议性方案。

  7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8、提供个性化修改服务，按真实的情况确定工期及相关费用。

  电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内处理问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

  在上面二种方式不能处理问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。